Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026 · Vaulted Intelligence LTD, Inghilterra e Galles

1. Chi siamo

Vaulted Intelligence LTD è una società a responsabilità limitata (private limited company) registrata in Inghilterra e Galles (Company No. 17369212), che offre assistenti AI e automazione per le aziende. Siamo registrati presso l’Information Commissioner’s Office del Regno Unito (registrazione ICO ZC213078) come titolare del trattamento dei dati. Abbiamo sede a Londra, Regno Unito. Sede legale: 8 Waldeck Road, London, England, N15 3EP. La nostra direttrice, Nicoleta Rusnac, è di dominio pubblico presso Companies House. In questi termini, “noi” e “nostro” indicano Vaulted Intelligence LTD, e “tu” indica il cliente che si affida ai nostri servizi. Affidandoti ai nostri servizi accetti questi termini.

2. Cosa forniamo

Assistente per l’attività. Realizziamo, ospitiamo e manteniamo un assistente AI per la tua attività che risponde alle domande dei tuoi clienti sul tuo sito e/o su WhatsApp, nelle lingue concordate, raccoglie nome e numero di telefono dei clienti che chiedono di essere contattati e ti avvisa via email e, se lo scegli, su Telegram o Discord. L’assistente risponde in base alle informazioni che ci fornisci. Gli extra opzionali (come richieste di recensioni, riepiloghi, moduli per preventivi, promemoria, un sito di una pagina e riassunti di email, messaggi vocali o documenti) sono preventivati a parte prima dell’inizio di qualsiasi lavoro.

Automazione eCommerce. Realizziamo anche automazioni fornite su Telegram per chi vende online, collegate a eBay, Etsy, Shopify e Gmail tramite le loro API ufficiali: avvisi sugli ordini, report giornalieri, notifiche di resi, contestazioni e ordini non pagati, e interrogazioni basate sull’AI sui tuoi dati in tempo reale.

3. Pagamento

Assistente per l’attività: realizziamo e attiviamo il tuo assistente e puoi usarlo per una prova di 14 giorni, che parte dal giorno in cui è installato e online sul tuo sito o su WhatsApp, durante la quale non paghi nulla. Se decidi di tenerlo, alla fine della prova ti fatturiamo il costo di installazione una tantum di £120, e da quel momento si applica un canone mensile di £30 che copre hosting, manutenzione, monitoraggio e assistenza. Il canone mensile viene fatturato mensilmente ed è dovuto entro 7 giorni dalla data della fattura. Se prima della fine della prova non ci dici che vuoi tenere l’assistente, alla fine della prova lo spegniamo e non devi nulla. Ti ricorderemo la scadenza 2 giorni prima della fine della prova.

Automazione eCommerce: l’installazione costa £75 (Automazione) o £90 (AI + Automazione) per il primo account collegato, più £50 per ogni account aggiuntivo. Il canone mensile è di £15 (Automazione) o £30 (AI + Automazione), più £15 per ogni account aggiuntivo. I costi di installazione possono essere annullati o scontati per i primi clienti, qualora te l’abbiamo comunicato per iscritto. Su richiesta è disponibile un’opzione di auto-hosting, senza canone mensile.

Preventivi e nessun costo nascosto: prima dell’inizio di qualsiasi lavoro riceverai un preventivo scritto chiaro. Il prezzo non cambia una volta concordato, a meno che tu non richieda account, lingue, canali o funzionalità aggiuntivi.

Prova: configuriamo il tuo assistente sulle tue informazioni e puoi vederlo in anteprima con un link privato prima che tu paghi qualsiasi cosa. La prova di 14 giorni parte dal giorno in cui l’assistente è installato e online. La prova serve solo per la tua valutazione e non comporta alcun obbligo.

Disdetta: Nessuna durata minima. Puoi disdire il piano mensile in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso, via email o WhatsApp. Il tuo sistema resta attivo fino al termine del periodo di preavviso. Non si applicano penali. Durante la prova di 14 giorni puoi fermarti in qualsiasi momento senza dover nulla. I costi di installazione di £120, una volta fatturati dopo una prova che hai scelto di continuare, non sono rimborsabili, tranne nei casi in cui non abbiamo fornito il servizio descritto nel nostro preventivo scritto.

4. I tuoi dati e la sicurezza

Conversazioni con i clienti. L’assistente tratta i messaggi che i tuoi clienti gli inviano, oltre al nome e al numero di telefono che scelgono di lasciare. Usiamo questi dati solo per far funzionare il tuo assistente e per avvisarti. Non li vendiamo, non li condividiamo e non li usiamo per addestrare modelli AI. Le conversazioni vengono conservate per 30 giorni. Per questi dati, tu sei il titolare del trattamento per i tuoi clienti e noi agiamo per tuo conto come responsabile del trattamento; sei tu a dover avere una base giuridica per il trattamento e a dover inserire sul tuo sito il link all’informativa sulla privacy. Si applicano le nostre condizioni per il trattamento dei dati riportate nell’Allegato 1. L’assistente dice ai clienti di essere un’AI.

Le informazioni sulla tua attività. Le domande, le risposte e i documenti che ci dai sono usati solo per realizzare e far funzionare il tuo assistente.

Account eCommerce. Ci colleghiamo tramite l’accesso API OAuth ufficiale. Non chiediamo, non riceviamo e non conserviamo mai la password del tuo account, e puoi revocare il nostro accesso in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account eBay, Etsy, Shopify o Google. I dati che conserviamo sono limitati a dati degli ordini, informazioni sugli annunci, cifre degli incassi e nomi degli account.

Sicurezza e cancellazione. I dati sono conservati su sistemi che controlliamo, protetti da password e controlli di accesso, e sono usati solo per far funzionare il tuo assistente. Il fornitore dell’AI e i servizi di messaggistica ed email che utilizziamo li trattano per nostro conto (elencati nella nostra informativa sulla privacy). Su richiesta, o entro 30 giorni dalla disdetta, cancelliamo i tuoi dati.

5. Proprietà intellettuale

Gli assistenti, i flussi di lavoro e le configurazioni AI che realizziamo sono di nostra proprietà intellettuale. Ricevi una licenza d’uso per tutto il tempo in cui il tuo piano mensile è attivo. I contenuti che ci fornisci (le tue risposte, i prezzi, i documenti e il marchio) restano tuoi. Quando il piano termina, termina anche l’accesso al sistema.

6. Accuratezza e responsabilità

Gli assistenti AI possono sbagliare. Costruiamo il tuo in modo che risponda solo in base alle informazioni che ci dai, dica quando non sa e ti passi la richiesta, ma non possiamo garantire che ogni risposta sia corretta. Sei responsabile dell’accuratezza delle informazioni che fornisci e della verifica delle risposte dell’assistente durante l’installazione. Resti responsabile di qualsiasi consiglio, prezzo o promessa che la tua attività fornisce ai suoi clienti, anche tramite l’assistente. L’assistente non sostituisce la consulenza professionale tua o del tuo personale.

Non siamo responsabili per alcuna perdita di ricavi, richieste perse o interruzione dell’attività derivanti da interruzioni del sistema, modifiche a servizi di terze parti (ad esempio WhatsApp, Telegram, eBay, Etsy o Shopify) o eventi al di fuori del nostro controllo. Nulla in questi termini limita una responsabilità che per legge non può essere limitata. Fatto salvo questo, la nostra responsabilità complessiva nei tuoi confronti è limitata all’importo maggiore tra £200 e il totale dei costi che hai pagato nei 12 mesi precedenti il reclamo. Ti avviseremo il prima possibile di qualsiasi problema e ci adopereremo per risolverlo rapidamente.

7. Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. In caso di modifiche significative ti daremo 30 giorni di preavviso via email. Se non sei d’accordo, puoi disdire prima che la modifica abbia effetto.

8. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles. Eventuali controversie saranno risolte davanti ai tribunali di Inghilterra e Galles.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, scrivici a hello@vaultedintelligence.co.uk.

Allegato 1: Trattamento dei dati

1. Ruoli. Per i dati personali dei tuoi clienti trattati dal tuo assistente, tu sei il titolare del trattamento e noi siamo il tuo responsabile del trattamento.
2. Cosa trattiamo. I messaggi che i tuoi clienti inviano all’assistente, oltre al nome, al numero di telefono e alla domanda che scelgono di lasciare. Finalità: rispondere ai tuoi clienti e avvisarti delle richieste. Durata: finché il tuo assistente è online, poi cancellazione come al punto 8.
3. Istruzioni. Trattiamo questi dati solo secondo le tue istruzioni documentate, ossia questi termini e ciò che ci chiedi per iscritto, salvo che la legge richieda diversamente.
4. Riservatezza. Chiunque autorizziamo a trattare i dati è tenuto a mantenerli riservati.
5. Sicurezza. Manteniamo misure tecniche e organizzative adeguate, compresi controlli di accesso e password su ogni sistema che contiene i dati.
6. Sub-responsabili. Autorizzi questi sub-responsabili del trattamento: Anthropic (modello AI), Telegram (avvisi), Discord (avvisi, solo se lo scegli), Zoho (email), ngrok (connessione sicura) e Netlify (hosting). Ti avviseremo almeno 14 giorni prima di aggiungerne o sostituirne uno, e puoi opporti. Ciascuno è vincolato da condizioni scritte che proteggono i dati almeno quanto questo allegato.
7. Assistenza. Ti aiuteremo a rispondere alle richieste dei tuoi clienti che vogliono esercitare i loro diritti, e ti avviseremo senza ingiustificato ritardo, ed entro 48 ore, da quando veniamo a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i tuoi dati.
8. Fine del servizio. Entro 30 giorni dalla fine del servizio cancelliamo i dati dei tuoi clienti, oppure te li restituiamo prima se lo chiedi.
9. Verifiche. Ti forniremo le informazioni che ragionevolmente ti servono per dimostrare che questi obblighi sono rispettati.

Nota: la versione legalmente vincolante di questi termini è quella in inglese. Questa traduzione italiana è fornita solo per comodità.

Vaulted Intelligence LTD · Direttrice: Nicoleta Rusnac · Company No. 17369212 · Registrata in Inghilterra e Galles · Registrazione ICO ZC213078 · Sede legale: 8 Waldeck Road, London, England, N15 3EP
Londra, Regno Unito · 07492 289400 · hello@vaultedintelligence.co.uk