Условия обслуживания

Последнее обновление: 28 октября 2026 г. · Vaulted Intelligence LTD, Англия & Уэльс

1. Кто мы

Vaulted Intelligence LTD — частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Англии & Уэльсе (номер компании 17369212), которая предоставляет бизнесу AI-ассистентов и автоматизацию. Мы зарегистрированы в Управлении Уполномоченного по информации Великобритании (ICO, регистрационный номер ZC213078) как контролёр данных. Мы находимся в Лондоне, Великобритания. Юридический адрес: 8 Waldeck Road, London, England, N15 3EP. Наш директор Николета Руснак указана в открытых данных Companies House. В этих условиях «мы», «нас» и «наш» означают Vaulted Intelligence LTD, а «вы» означает клиента, заказывающего наши услуги. Заказывая наши услуги, вы соглашаетесь с этими условиями.

2. Что мы предоставляем

Ассистент для бизнеса. Мы создаём, размещаем и поддерживаем AI-ассистента для вашего бизнеса, который отвечает на вопросы ваших клиентов на вашем сайте и/или в WhatsApp на согласованных языках, собирает имя и номер телефона клиентов, которые просят с ними связаться, и уведомляет вас по email и, по вашему выбору, в Telegram или Discord. Ассистент отвечает на основе информации, которую вы нам предоставляете. Дополнительные услуги (такие как запросы отзывов, сводки, формы для расчёта, напоминания, одностраничный сайт, сводки писем, голосовых сообщений или документов) оцениваются отдельно до начала любой работы.

Автоматизация eCommerce. Мы также создаём для онлайн-продавцов автоматизацию, работающую в Telegram и подключающуюся к eBay, Etsy, Shopify и Gmail через их официальные API: уведомления о заказах, ежедневные отчёты, уведомления о возвратах, спорах и неоплаченных заказах, а также запросы к вашим актуальным данным с помощью AI.

3. Оплата

Ассистент для бизнеса: мы создаём и запускаем вашего ассистента, и вы можете пользоваться им в течение 14-дневного пробного периода, который считается со дня установки и запуска ассистента на вашем сайте или в WhatsApp и за который вы ничего не платите. Если вы решите оставить его, мы выставим счёт на разовую плату за установку £120 по окончании пробного периода, после чего начнёт действовать ежемесячная плата £30, покрывающая хостинг, обслуживание, мониторинг и поддержку. Ежемесячная плата выставляется ежемесячно и подлежит оплате в течение 7 дней с даты счёта. Если до окончания пробного периода вы не сообщите нам, что хотите оставить ассистента, мы отключим его по окончании пробного периода, и вы ничего не будете должны. Мы напомним вам за 2 дня до окончания пробного периода.

Автоматизация eCommerce: установка стоит £75 (Автоматизация) или £90 (AI + автоматизация) за первый подключённый аккаунт, плюс £50 за каждый дополнительный аккаунт. Ежемесячная плата составляет £15 (Автоматизация) или £30 (AI + автоматизация), плюс £15 за каждый дополнительный аккаунт. Плата за установку может быть отменена или снижена для первых клиентов, если мы сообщили вам об этом письменно. По запросу доступен вариант с самостоятельным хостингом без ежемесячной платы.

Предложения и отсутствие скрытых платежей: до начала любой работы вы получите чёткое письменное предложение. После согласования цена не меняется, если только вы не попросите добавить аккаунты, языки, каналы или функции.

Пробный период: мы настраиваем вашего ассистента на вашей собственной информации, и вы можете посмотреть его по личной ссылке до того, как что-либо заплатите. 14-дневный пробный период начинается в день, когда ассистент установлен и запущен. Пробный период предназначен только для вашей оценки и ни к чему вас не обязывает.

Отмена: Без минимального срока. Вы можете отменить ежемесячный тариф в любой момент, предупредив за 30 дней по электронной почте или в WhatsApp. Ваша система остаётся активной до конца срока уведомления. Штрафы не применяются. В течение 14-дневного пробного периода вы можете остановиться в любой момент и ничего не должны. Плата за установку £120, выставленная после пробного периода, который вы решили продолжить, не возвращается, за исключением случаев, когда мы не предоставили услугу, описанную в нашем письменном предложении.

4. Ваши данные & безопасность

Переписка с клиентами. Ассистент обрабатывает сообщения, которые отправляют ему ваши клиенты, а также имя и номер телефона, которые они решают оставить. Мы используем эти данные только для работы вашего ассистента и для уведомлений вам. Мы не продаём их, не передаём третьим лицам и не используем для обучения AI-моделей. Переписка хранится 30 дней. В отношении этих данных вы являетесь контролёром данных своих клиентов, а мы действуем от вашего имени как обработчик данных; вы отвечаете за наличие правового основания для обработки и за размещение ссылки на информацию о конфиденциальности на вашем сайте. Действуют наши условия обработки данных из Приложения 1. Ассистент сообщает клиентам, что он является AI.

Информация о вашем бизнесе. Вопросы, ответы и документы, которые вы нам даёте, используются только для создания и работы вашего ассистента.

Аккаунты eCommerce. Мы подключаемся через официальный API-доступ OAuth. Мы никогда не запрашиваем, не получаем и не храним пароль от вашего аккаунта, а наш доступ вы можете в любой момент отозвать в настройках своего аккаунта eBay, Etsy, Shopify или Google. Данные, которые мы храним, ограничены данными о заказах, информацией о товарах, показателями выручки и названиями аккаунтов.

Безопасность и удаление. Данные хранятся в системах, которые мы контролируем, защищены паролями и средствами контроля доступа и используются только для работы вашего ассистента. Поставщик AI, а также сервисы обмена сообщениями и электронной почты, которыми мы пользуемся, обрабатывают их от нашего имени (список в нашей политике конфиденциальности). По вашему запросу или в течение 30 дней после отмены мы удаляем ваши данные.

5. Интеллектуальная собственность

Ассистенты, рабочие процессы и конфигурации AI, которые мы создаём, являются нашей интеллектуальной собственностью. Вы получаете лицензию на их использование, пока действует ваш ежемесячный тариф. Содержание, которое вы нам предоставляете (ваши ответы, цены, документы и фирменный стиль), остаётся вашим. Когда тариф заканчивается, доступ к системе прекращается.

6. Точность и ответственность

AI-ассистенты могут ошибаться. Мы создаём вашего так, чтобы он отвечал только на основе информации, которую вы нам даёте, говорил, когда не знает ответа, и передавал вопрос вам, но не можем гарантировать, что каждый ответ будет верным. Вы отвечаете за точность предоставляемой информации и за проверку ответов ассистента во время настройки. Вы по-прежнему отвечаете за любые советы, цены или обещания, которые ваш бизнес даёт своим клиентам, в том числе через ассистента. Ассистент не заменяет профессиональную консультацию от вас или ваших сотрудников.

Мы не несём ответственности за потерю выручки, упущенные заявки или перебои в работе бизнеса, вызванные простоями системы, изменениями в сторонних сервисах (например, WhatsApp, Telegram, eBay, Etsy или Shopify) или событиями вне нашего контроля. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону. С учётом этого наша общая ответственность перед вами ограничена большей из двух сумм: £200 или общей суммой платежей, которые вы внесли за 12 месяцев до предъявления претензии. Мы как можно скорее уведомим вас о любых проблемах и будем оперативно их устранять.

7. Изменения в этих условиях

Мы можем время от времени обновлять эти условия. О любых существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте за 30 дней. Если вы не согласны, вы можете отменить услугу до того, как изменение вступит в силу.

8. Применимое право

Эти условия регулируются законодательством Англии и Уэльса. Любые споры будут разрешаться в судах Англии и Уэльса.

9. Контакты

По любым вопросам об этих условиях пишите нам на hello@vaultedintelligence.co.uk.

Приложение 1: Обработка данных

1. Роли. В отношении персональных данных ваших клиентов, обрабатываемых вашим ассистентом, вы являетесь контролёром данных, а мы — вашим обработчиком данных.
2. Что мы обрабатываем. Сообщения, которые ваши клиенты отправляют ассистенту, а также имя, номер телефона и вопрос, которые они решают оставить. Цель: отвечать вашим клиентам и уведомлять вас о заявках. Срок: пока ваш ассистент запущен, затем удаление согласно пункту 8.
3. Указания. Мы обрабатываем эти данные только по вашим документально оформленным указаниям, то есть согласно этим условиям и тому, о чём вы просите нас письменно, если иное не требуется по закону.
4. Конфиденциальность. Каждый, кому мы позволяем обрабатывать данные, обязан хранить их в тайне.
5. Безопасность. Мы поддерживаем надлежащие технические и организационные меры, включая средства контроля доступа и пароли в каждой системе, где хранятся данные.
6. Субобработчики. Вы разрешаете привлекать следующих субобработчиков: Anthropic (AI-модель), Telegram (уведомления), Discord (уведомления, только если вы его выберете), Zoho (электронная почта), ngrok (защищённое соединение) и Netlify (хостинг). Мы сообщим вам не менее чем за 14 дней до добавления или замены любого из них, и вы можете возразить. Каждый из них связан письменными условиями, которые защищают данные не хуже, чем это приложение.
7. Помощь. Мы поможем вам отвечать на обращения ваших клиентов, связанные с осуществлением их прав, и сообщим вам без неоправданной задержки и в течение 48 часов после того, как нам станет известно о нарушении безопасности персональных данных, затрагивающем ваши данные.
8. Окончание услуги. В течение 30 дней после окончания услуги мы удаляем данные ваших клиентов или, если вы попросите, сначала передаём их вам.
9. Аудит. Мы предоставим вам информацию, разумно необходимую, чтобы подтвердить выполнение этих обязательств.

Это перевод для удобства. Юридически обязательной является английская версия условий.

Vaulted Intelligence LTD · Директор: Николета Руснак · Номер компании 17369212 · Зарегистрирована в Англии & Уэльсе · Регистрация в ICO ZC213078 · Юридический адрес: 8 Waldeck Road, London, England, N15 3EP
Лондон, Великобритания · 07492 289400 · hello@vaultedintelligence.co.uk